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益阳市资阳区舜天重机工程有限公司
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  尊重客户,理解客户,持续提供客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
  每走一步,首先想到的是顾客这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须满足消费者的需求。
  应站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。
  完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到方便。
  重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。
  千方百计留住已有顾客。
  建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立反应机制。
  第一、顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者;
  第二、顾客了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;
  第三、顾客满意三要素:
  商品满意:指顾客对商品品质的满意。
  服务满意:指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必须依赖服务。
  利润满意:利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程,就是即通过春风化雨般的奉献,使顾客在满意中心甘情愿地回报。



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